Yksi osoite, jota lukee sivut kirjoittava ihminen
Kaikki toimituksellinen saapuu osoitteeseen [email protected]. Tikettijärjestelmää ei ole, vaihdetta ei ole eikä lomaketta joka pudottaa postin jonoon, koska julkaisu on tarpeeksi pieni pärjäämään ilman. Posti menee suoraan arvioijalle, jonka nimi seisoo lukemasi artikkelin yllä.
Lyhyt viesti, jossa on sivun osoite, hoituu aina nopeammin kuin pitkä ilman sitä. Jos huomautat luvusta, kiistämäsi lauseen lainaaminen säästää yhden edestakaisen kierroksen.
Aiheet joista kannattaa kirjoittaa
- Korjaukset. Raja, prosentti, aikataulu tai kampanjasääntö joka ei enää vastaa kasinon julkaisemaa. Nämä otetaan vastaan ja niiden perusteella toimitaan.
- Faktakiistat. Jos pidät jotakin johtopäätöstä epäreiluna tai perustelemattomana, kerro mikä väite ja miksi. Julkaistua arvosanaa vastaan käyvä näyttö käsitellään näyttönä eikä hyökkäyksenä.
- Lukijan kokemukset. Miten tunnistautumispyyntö tai kotiutus todella sujui sinulla. Yksittäisiä kertomuksia ei koskaan julkaista uudelleen tunnistettavin tietoineen, mutta ne ohjaavat sitä mihin seuraava testikierros katsoo.
- Media ja tutkimus. Kysymykset pisteytyksen toiminnasta, pyynnöt lainata havaintoa tai tiedustelut sivuston taustalla olevasta lisenssittömyyden selvityksestä.
- Yleiset kysymykset ehdoista, kierrätyksen mekaniikasta tai sivustosta itsestään silloin kun vastaus ei jo ole jollakin sivulla.
Mitä tästä osoitteesta ei voi tehdä
Juuri tämän kohdan kiireinen sähköposti ymmärtää useimmin väärin, joten se kannattaa sanoa suoraan. Alawin Review’llä ei ole pääsyä kasinon järjestelmiin eikä asemaa sen henkilöstön silmissä. Kukaan täällä ei voi:
- etsiä, avata, vapauttaa tai sulkea Alawin-tiliä;
- tarkistaa, hyväksyä tai jouduttaa tunnistautumiseen toimitettua asiakirjaa;
- vapauttaa, nopeuttaa, peruuttaa tai jäljittää kotiutusta;
- hyvittää bonusta, palauttaa ilmaiskierroksia tai purkaa mitätöityä bonussaldoa;
- palauttaa salasanaa, vaihtaa sähköpostiosoitetta tai muuttaa mitään tilin tietoa;
- puuttua päätökseen, jonka operaattori on jo tehnyt.
Kyse ei ole vastahakoisuudesta. Riippumaton julkaisu, joka ulottuisi kasinon taustajärjestelmiin, ei olisi riippumaton, ja arvostelusivusto joka lupaisi korjata kotiutuksia myisi jotakin mitä sillä ei ole.
Minne tiliongelmat kuuluvat
Vie kaikki omaa rahaasi tai omaa tiliäsi koskeva suoraan operaattorille. Alawin pitää sivustollaan live-chattia ja julkaisee kirjallisiin tiedusteluihin osoitteen [email protected], ja sama osoite on se, jonka sen oma dokumentaatio nimeää henkilöllisyysasiakirjoille ja tilin sulkemiselle.
Kaksi käytännön huomiota testaamisesta. Kirjoita tilisi sähköposti ja tarkka summa heti ensimmäiseen viestiin, koska ensimmäinen vastaus kysyy yleensä molempia. Ja pidä mielessä, että maksuosasto päivystää arkisin noin klo 8-19 Suomen aikaa: arkipäivällä lähetetty pyyntö osuu työaikaan, mutta perjantai-illan jälkeen lähetetty odottaa maanantaita.
Myös operaattorin itsensä tarjoamalla avulla on raja. Koska sen sivustolla ei nimetä missään valvontaviranomaista, operaattorin yläpuolella ei ole lupaelintä jolle kielteisestä päätöksestä voisi valittaa. Tuo aukko ja se mitä se jättää pelaajan käteen kulkevat läpi Alawin-arvostelun.
Kuinka kauan vastaus kestää
Palvelutasoa ei täällä lupailla, koska yksi arvioija ei voi sellaista pitää. Suurin osa postista saa vastauksen muutaman työpäivän kuluessa. Korjaukset, joiden mukana tulee linkki operaattorin sivulle, ovat yleensä nopeimpia, koska niiden tarkistaminen vie minuutteja. Pidemmät tutkimuskysymykset voivat seistä viikon tai kauemmin, ja testauksen ollessa kesken lähetetty viesti voi odottaa vielä pidempään.
Osa postista jää kokonaan vastaamatta, ja ryhmät ovat ennalta arvattavia: kumppanuuslinkkien vaihdot, vieraskirjoitusten tarjoukset, verkkotunnuksen ostoehdotukset, pyynnöt poistaa paikkansapitävä kielteinen havainto ja kaikki, missä pyydetään apua kierrätysvaatimuksen kiertämiseen.
Jos tarvitset tukea etkä vastausta
Kun rahapelaaminen on lakannut olemasta ajanvietettä, arvostelujulkaisu on väärä paikka kirjoittaa. Peluuri päivystää numerossa 0800 100 101 maksutta ja nimettömänä, ja Peli poikki -ohjelmasta saa ohjattua tukea verkossa. Vastuullisen pelaamisen opas luettelee suomalaiset palvelut kokonaisuudessaan ja kertoo, mitä kukin niistä käytännössä tekee.